??各地旅游市場持續(xù)向好,對于文旅企業(yè)來說是機遇也是挑戰(zhàn)。中國旅游研究院預(yù)計,2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù)、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元。出游人數(shù)、旅游收入增長的背后,也反映出國內(nèi)旅游消費呈現(xiàn)出多元化、個性化、精品化趨勢。
??從旅游消費呈現(xiàn)出的新特點不難發(fā)現(xiàn),消費者選擇的自主性越來越強。比如,追求在短時間內(nèi)密集體驗更多文化的“特種兵式旅游”在年輕人當(dāng)中很受歡迎;根據(jù)用戶需求提供專屬服務(wù)的定制游市場發(fā)展迅猛,不少人愿意對旅游目的地文化民俗、風(fēng)土人情進行深入了解,為獨特的旅游體驗和服務(wù)付費。
??市場需求的新特征、消費偏好的新變化,對旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游體驗提出了更高的要求。對于旅游企業(yè)來說,消費者的需求就是企業(yè)發(fā)力的方向。把握住旅游消費復(fù)蘇帶來的增長機會,就需要加大在產(chǎn)品、服務(wù)、消費場景等方面的創(chuàng)新力度,加快大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等在旅游服務(wù)中的應(yīng)用,提高企業(yè)個性化、多樣化、定制化服務(wù)能力,增強旅游服務(wù)體驗。過去,旅游企業(yè)更多是旅游產(chǎn)品的提供商。未來,則需要加快向旅游綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型。在這方面,一些有積累的頭部企業(yè)已經(jīng)行動起來,在主營業(yè)務(wù)之外,主動適應(yīng)消費者需求,大力開拓租車、門票、酒店、數(shù)字文旅業(yè)務(wù),打造一站式綜合服務(wù)旅行平臺,努力形成新的商業(yè)模式和競爭優(yōu)勢,諸多探索都值得肯定。
??同時也應(yīng)認識到,企業(yè)業(yè)務(wù)板塊越多元,越不能放松對服務(wù)質(zhì)量的追求。特別是當(dāng)傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,闖入一些新的業(yè)務(wù)賽道,能否精耕細作、補齊短板,盡快使新業(yè)務(wù)具備主營業(yè)務(wù)一樣的專業(yè)水準,具備可持續(xù)運營和穩(wěn)定盈利的能力,真正成為企業(yè)發(fā)展新的增長點,這些都更考驗內(nèi)功。一方面,企業(yè)應(yīng)量力而行,不能盲目擴張、“跑馬圈地”;另一方面,企業(yè)需提升質(zhì)量,不能降格以求、舍本逐末。
??當(dāng)下,旅游企業(yè)應(yīng)更加敏銳地捕捉行業(yè)發(fā)展趨勢和機遇,在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新上下更大功夫,更好滿足大眾旅游消費需求,推動旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提升。