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本想"省心"卻更"煩心" 如何讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展?

2024-02-26 09:41:22  |  來(lái) 源:人民日?qǐng)?bào)  點(diǎn)擊:
  生活中,定制家居因其個(gè)性化、差異化,且可根據(jù)消費(fèi)者需求量身定制等特點(diǎn)成為許多人在裝修房屋時(shí)的選擇。然而,有消費(fèi)者反映,定制家居存在低價(jià)套路、增項(xiàng)加價(jià)、虛報(bào)錯(cuò)算、以次充好等問題,讓本想“省心”的裝修方案,反而令人“煩心”。

  在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)相關(guān)投訴中,關(guān)于定制家居質(zhì)量問題的投訴不在少數(shù):有的板材質(zhì)量不合格,有的安裝工藝不過關(guān),有的定制測(cè)量存在偏差,還有的甚至以次充好、偷工減料。

  廣西北海市讀者宋女士說(shuō):“我當(dāng)時(shí)購(gòu)買了某知名家具品牌的柜體,但是兩年了依然有很大異味,還出現(xiàn)板材變形、發(fā)霉、生蟲、金屬配件生銹等問題?!彼闻繎岩缮碳沂褂昧肆淤|(zhì)板材,而商家也一直不提供柜體板材的型號(hào)、生產(chǎn)地址和正規(guī)合格檢測(cè)報(bào)告等。這更增加了宋女士的疑慮。

  “選擇定制家居,就是想把衣柜、櫥柜、壁櫥等都交給一家公司打理。這樣風(fēng)格較為統(tǒng)一,搭配比較合理。我們也省心,不用老是跑建材市場(chǎng)和家具市場(chǎng),或者對(duì)接不同的裝修公司?!北本┪鞒菂^(qū)讀者秦先生認(rèn)為,“但前提是要找到一家靠譜的公司,因?yàn)檠b修過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)影響最終效果。”

  據(jù)了解,定制家居包含測(cè)量、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制作、安裝等多個(gè)環(huán)節(jié)。“有時(shí)候,定制家居出現(xiàn)問題并不是公司故意為之,而是某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題?!币幻麖臉I(yè)人員表示,“如果不能對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān),或者哪項(xiàng)工作出現(xiàn)偏差,都可能導(dǎo)致最終效果不理想?!?/p>

  除了質(zhì)量問題、效果不佳,還有一些定制家居企業(yè)存在欺詐等問題。四川宜賓市吳先生在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)留言表示,“此前,我與某家具公司初步談妥了總價(jià)3.98萬(wàn)元的全屋定制家居,包含衣柜櫥柜以及2.1萬(wàn)元的家具套餐包,并額外贈(zèng)送一張床和自動(dòng)晾衣架?!眳窍壬f(shuō),等他付完尾款后,商家拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初合同約定的家具和贈(zèng)品,并稱還需在店內(nèi)再消費(fèi)1萬(wàn)元以上才能兌現(xiàn)承諾,“這不是明顯的欺詐和違約嗎?”

  還有消費(fèi)者反映:“自己當(dāng)初簽訂了3萬(wàn)元的合同并付了定金,但對(duì)方在未發(fā)貨的情況下,又發(fā)來(lái)一份總價(jià)5.67萬(wàn)元的合同,要求補(bǔ)齊差價(jià)才發(fā)貨?!庇芯W(wǎng)友留言說(shuō):“花費(fèi)10多萬(wàn)元的全屋定制家居,結(jié)果對(duì)方只負(fù)責(zé)測(cè)量設(shè)計(jì)和送貨,安裝還要單獨(dú)收費(fèi)。”凡此種種,都讓消費(fèi)者頭疼不已。

  “無(wú)論商家是主觀故意的欺詐違約,還是專業(yè)水平不高導(dǎo)致的設(shè)計(jì)安裝等問題,都對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成了侵害?!敝袊?guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)法律系教授李玉梅認(rèn)為,根據(jù)民法典規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,“但是對(duì)于哪些問題屬于違約,哪些問題屬于欺詐則應(yīng)當(dāng)視具體情況而定?!?/p>

  如何規(guī)范市場(chǎng)行為,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展?不少讀者認(rèn)為,商家在提升服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí),行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)發(fā)揮積極作用。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,并及時(shí)受理定制家居消費(fèi)者的投訴。行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律,積極參與有關(guān)行政部門對(duì)定制家居服務(wù)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,提升行業(yè)水平。

  專家建議,消費(fèi)者在購(gòu)買定制家居服務(wù)的時(shí)候,要注重選擇有實(shí)力、信譽(yù)度高的品牌和商家,充分了解企業(yè)定制家居服務(wù)產(chǎn)品。同時(shí),認(rèn)真研究合同相關(guān)條款,將品牌材料、尺寸樣式、制作工藝、付款約定、交付安裝、售后服務(wù)等內(nèi)容細(xì)化為合同約定,并審慎簽字確認(rèn)。

  “消費(fèi)者要留存好合同、消費(fèi)憑證、與商家溝通的記錄等證據(jù)。發(fā)生糾紛時(shí),消費(fèi)者應(yīng)先和商家進(jìn)行協(xié)商。若協(xié)商不成,可向監(jiān)管部門投訴,或向有關(guān)消協(xié)組織進(jìn)行投訴請(qǐng)求調(diào)解,也可向人民法院提起民事訴訟以解決糾紛。”李玉梅說(shuō)。

  (肖凱文參與采寫)