本報訊 吳鵬飛 記者陳建報道：為進(jìn)一步鞏固和提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效，橫峰農(nóng)商銀行積極踐行金融的政治性和人民性，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務(wù)。

上門服務(wù)暖人心。端午節(jié)期間，鄭女士和其家人一同來橫峰農(nóng)商銀行岑陽支行為其婆婆辦理存折賬戶資金支取業(yè)務(wù)，卻因?yàn)殚L期未使用忘了存折密碼，家人一同嘗試了多次密碼都不正確。“我們過幾天就要去外地了呀，這錢取不出來怎么辦，”鄭女士焦急地說。工作人員立即詳細(xì)了解了情況。原來，鄭女士的婆婆近百歲高齡，身體不便無法下床，存折里的資金是她多年前存的錢，想要取出來交護(hù)理費(fèi)。工作人員安慰鄭女士表示可以提供上門為其婆婆辦理掛失改密的業(yè)務(wù)，并約定了上門服務(wù)時間。第二天一大早，工作人員便聯(lián)系了鄭女士，確定了具體地點(diǎn)后，十分鐘便到達(dá)了鄭女士家中。利用移動營銷平板，工作人員很快為躺在床上的郭奶奶成功辦理了掛失改密業(yè)務(wù)。

適老設(shè)施優(yōu)服務(wù)。近日，一位客戶由家人攙扶著，顫顫巍巍地向橫峰農(nóng)商銀行龍門支行營業(yè)大廳走來，會計(jì)主管見狀，迅速啟動無障礙通道服務(wù)，使用營業(yè)廳常備的愛心輪椅，將老人攙扶到輪椅上，在了解客戶需求后，會計(jì)主管將客戶送至柜面窗口并引導(dǎo)柜臺快捷地為其辦好業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理完成后，會計(jì)主管將客戶及其家屬送至營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，并將客戶攙扶著送進(jìn)車?yán)??！疤兄x你們了，呂會計(jì)，你們銀行的服務(wù)真是貼心”，客戶質(zhì)樸的言語中透出滿意感激之情。

橫峰農(nóng)商銀行秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“金融為民”的服務(wù)初心，針對行動不便、無法出門等老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，持續(xù)改進(jìn)老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)打通老年客群金融服務(wù)“最后一公里”，用實(shí)際行動傳遞農(nóng)商溫暖。