本報(bào)訊 張寧晞 記者鐘芷涵報(bào)道：為持續(xù)做好企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù)，提高客戶滿意度，連日來(lái)，農(nóng)發(fā)行廣信區(qū)支行積極行動(dòng)，優(yōu)化賬戶管理流程，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控，以更高效便捷的柜面服務(wù)助力銀行高質(zhì)量發(fā)展。

綜合施策，優(yōu)化賬戶管理流程。該行以“解決難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)”為抓手，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新賬戶服務(wù)手段。一是優(yōu)化開(kāi)戶流程，提升服務(wù)水平。該行積極運(yùn)用移動(dòng)終端、人臉識(shí)別等多種技術(shù)手段，采用線上線下等多種方式暢通企業(yè)開(kāi)戶渠道，實(shí)現(xiàn)客戶免填單、一鍵辦理開(kāi)戶及網(wǎng)銀簽約，提高企業(yè)開(kāi)戶效率，切實(shí)將惠民便民服務(wù)舉措落到實(shí)處。二是加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高客戶滿意度。該行組織員工學(xué)習(xí)賬戶開(kāi)立、變更、注銷等相關(guān)工作流程和要求，讓柜面人員和客戶經(jīng)理熟悉賬戶辦理流程，確保一次告知客戶所需資料，保證業(yè)務(wù)流程一步辦好。同時(shí)對(duì)企業(yè)的開(kāi)戶資料真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格審核，在賬戶存續(xù)期間按照規(guī)定與企業(yè)密切溝通，有序推進(jìn)銀企對(duì)賬和賬戶安全管理等工作。

公開(kāi)透明，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。該行嚴(yán)格落實(shí)賬戶服務(wù)“三公開(kāi)”，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，讓服務(wù)更加透明。一是公開(kāi)賬戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外公開(kāi)賬戶開(kāi)立、變更、撤銷資料清單，明確賬戶開(kāi)立辦理時(shí)限、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分告知賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理。二是公開(kāi)監(jiān)督投訴電話。在營(yíng)業(yè)大廳公告欄張貼三級(jí)賬戶服務(wù)監(jiān)督電話，并公布投訴處理流程、責(zé)任部門(mén)和處理時(shí)限等，自覺(jué)接受廣大群眾監(jiān)督，提高賬戶服務(wù)透明度。三是公開(kāi)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在營(yíng)業(yè)大廳醒目位置公開(kāi)收費(fèi)服務(wù)價(jià)格目錄，確保群眾應(yīng)知盡知，進(jìn)一步保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

多措并舉，強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控。該行不斷強(qiáng)化賬戶風(fēng)險(xiǎn)管理，切實(shí)保障客戶賬戶與資金安全。一是開(kāi)展賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查。對(duì)于存量賬戶，該行定期開(kāi)展賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查工作，仔細(xì)核對(duì)企業(yè)開(kāi)戶資料中的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人、財(cái)務(wù)人員等證件信息有效期，嚴(yán)格落實(shí)反洗錢(qián)等制度管理要求，強(qiáng)化對(duì)異常交易的監(jiān)測(cè)關(guān)注，對(duì)于賬戶風(fēng)險(xiǎn)做到早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防。二是加強(qiáng)宣傳教育。該行積極利用LED大屏、宣傳欄等開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)，做好賬戶安全、防范電信詐騙、反洗錢(qián)教育等宣傳工作，不斷增強(qiáng)廣大群眾防風(fēng)險(xiǎn)、反欺詐、反洗錢(qián)能力。