張小建在轄區(qū)向居民開展反電詐宣傳
本報(bào)記者 鄭歡
“民警在我們小區(qū)的業(yè)主群里,有什么困惑、困難在群里一說,準(zhǔn)有答復(fù)?!薄熬瘎?wù)室就在小區(qū)里面,有什么要辦的事跑一次就能辦好,太方便了!”在信州公安分局北門派出所外沽塘社區(qū)警務(wù)室(以下簡稱“外沽塘社區(qū)警務(wù)室”),前來辦事的居民你一言我一語,不約而同地向記者夸起了這個“家門口”的警務(wù)室。
據(jù)悉,為深化基層社會治理創(chuàng)新,踐行“黨有所指、民有所需,警有所應(yīng)”,今年以來,信州公安分局北門派出所結(jié)合轄區(qū)社會治安特點(diǎn),傾力打造“居民訴求速響應(yīng)、便民服務(wù)零距離”機(jī)制,高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了集服務(wù)群眾、治安防范、多元共治等功能于一體的外沽塘社區(qū)警務(wù)室,不斷提升基層社會治理效能。
警力下沉,警務(wù)室“搬”進(jìn)了社區(qū)
9月13日,記者來到位于饒城萬嘉國際花園小區(qū)內(nèi)的外沽塘社區(qū)警務(wù)室。在警務(wù)室外的一棵老樹下,不少居民正與民警熱烈地討論反電信詐騙的話題,氣氛十分活躍。進(jìn)入該警務(wù)室,記者看到,入口處立著一塊白板,上面詳細(xì)記錄了各個網(wǎng)格社區(qū)民警的工作進(jìn)展,包括反詐宣傳、巡邏防控、禁毒宣傳、九小場所檢查、矛盾糾紛調(diào)解、未成年人保護(hù)活動以及警情數(shù)量等內(nèi)容。此外,該警務(wù)室內(nèi)還設(shè)有糾紛調(diào)解室、便民服務(wù)室、反詐及禁毒宣傳室以及未成年人保護(hù)室等多個功能區(qū)。
“外沽塘社區(qū)地處老城區(qū)、老舊小區(qū)多,人口相對密集。為了更好地服務(wù)群眾,我們通過警力下沉,將警務(wù)室‘搬’進(jìn)了社區(qū)里,推動社區(qū)民警從過去的‘下社區(qū)’轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的‘在社區(qū)’?!痹陂L年“扎根”社區(qū)的北門派出所副所長兼外沽塘社區(qū)警務(wù)室負(fù)責(zé)人張小建看來,外沽塘社區(qū)警務(wù)室面積雖小卻能發(fā)揮大作用,“在警務(wù)室,我們?yōu)橹苓吘用裉峁┺k理居住證、流動人口登記等政務(wù)服務(wù),滿足群眾高頻業(yè)務(wù)辦理需求。并將矛盾糾紛化解、保護(hù)未成年人、反詐及禁毒宣傳等工作前移到警務(wù)室,解決了北門片區(qū)群眾‘跑路遠(yuǎn)’的問題,也緩解了派出所窗口的服務(wù)壓力?!?/p>
張小建介紹,該警務(wù)室是饒城第一家社區(qū)警務(wù)室,自設(shè)立后,覆蓋周邊7個居民生活小區(qū)、輻射受眾近1.2萬人,在維護(hù)社會穩(wěn)定和服務(wù)人民群眾方面發(fā)揮了不可替代的作用,成為了打擊違法犯罪的堡壘、巡邏防范的紐帶、情報(bào)匯集的信息點(diǎn)和聯(lián)系群眾的服務(wù)站。
線上線下聯(lián)動,給群眾看得見的安全感
“@民警阿建,我們家樓上漏水到我家了,樓上還沒有人,這可怎么辦?”“@民警阿建,你快幫我看看,我收到的信息是不是電信詐騙?”……采訪時,張小建的手機(jī)一直響個不停。張小建一一耐心回復(fù),迅速給出解決方案,并安撫居民的情緒。
“我加入了管轄范圍內(nèi)各小區(qū)的業(yè)主微信群,群成員遇到了什么急難愁盼問題,會在群里直接‘圈’一下我或直接加我為好友,我會第一時間作出回應(yīng)。”張小建介紹,為第一時間響應(yīng)居民訴求,外沽塘社區(qū)警務(wù)室設(shè)立之后,推出了24小時不打烊、“指尖上的警務(wù)”,作為該警務(wù)室服務(wù)功能的輔助和延伸,每天,他都會接到這樣的群眾求助信息,通過這你來我往的“指尖”交流,拉近了警民關(guān)系。
如今,在一個個微信群里,“民警阿建”逐漸成了外沽塘社區(qū)居民的“老熟人”,而“有事找民警阿建”也成了居民們的共識?!熬瘎?wù)圍著民意轉(zhuǎn),民警圍著百姓轉(zhuǎn)。除了線上,我們警務(wù)室還會定期在轄區(qū)開展街面巡邏,給群眾看得見的安全感。”張小建說,通過線上線下聯(lián)動,每天“泡”在群眾身邊,第一時間解決轄區(qū)突出問題和群眾關(guān)心關(guān)注的問題,讓群眾的幸福感和獲得感在家門口得到全面的升級。
探索新模式,就地快速化解矛盾
“警務(wù)室還有一個重要功能,就是就地快速化解矛盾?!睋?jù)張小建介紹,日常開展工作時,他們通過結(jié)合地域特點(diǎn),探索“警務(wù)人員+社區(qū)網(wǎng)格員+法律明白人+義警”模式,打造群防群治和聯(lián)防共治的工作格局,實(shí)現(xiàn)矛盾風(fēng)險(xiǎn)前端排查、先期化解。
今年4月,轄區(qū)居民陳某(化名)與鄰居杜某(化名)因噪音擾民問題產(chǎn)生矛盾。外沽塘社區(qū)警務(wù)室民警知曉后,立即展開調(diào)解工作?!拔覀冋驹诜傻慕嵌冉o雙方進(jìn)行宣教,社區(qū)干部和物業(yè)工作人員也同步對雙方進(jìn)行勸解。最終,經(jīng)過長達(dá)12小時的調(diào)解工作,讓雙方握手言和,妥善化解了該矛盾。”張小建說,“家門口的警務(wù)室”運(yùn)行以來,成功化解矛盾糾紛數(shù)十起,得到轄區(qū)群眾的充分肯定。
用實(shí)事映初心,用服務(wù)暖民心。據(jù)統(tǒng)計(jì),自外沽塘社區(qū)警務(wù)室設(shè)立以來,轄區(qū)有效警情下降了近一半。