本報記者 鐘芷涵 文/圖
打開手機(jī)銀行APP,不同的銀行會有不同的優(yōu)惠活動,除了新人見面禮,常見的超市滿減,1分錢乘坐公交等,還有餐券、外賣、快遞、電影票等優(yōu)惠活動,給消費者提供了豐富的“薅羊毛”機(jī)會。
近年來,面對各大銀行推出的許多支付優(yōu)惠活動,這屆年輕人“薅羊毛”,已經(jīng)從電商轉(zhuǎn)向銀行APP,開辟出一個省時又省心的消費新賽道。
新式“薅羊毛”銀行APP成省錢神器
“你不知道吧,在中國銀行APP上點這家咖啡能免配送費呢!”近一年來,市民鄭女士在各家銀行APP上“薅羊毛”薅得不亦樂乎,她說銀行APP上的福利應(yīng)有盡有,如支付立減金、話費滿減充值、打車優(yōu)惠券、視頻網(wǎng)站月卡、滿減加油卡等,信用卡為她的日常消費帶來不少實惠。
“銀行立減金領(lǐng)取指南,每月必薅羊毛!”“總結(jié)銀行信用卡日?!蛎?,一年立省500元”……打開小紅書、抖音等社交平臺,記者發(fā)現(xiàn),不少有經(jīng)驗的用戶還會通過發(fā)布筆記或短視頻分享自己的“薅羊毛”經(jīng)驗,攻略非常詳細(xì)。
在一個名為“玩卡薅羊毛”的微信公眾號上,每天都有當(dāng)日銀行最新優(yōu)惠活動信息的匯總,銀行涵蓋多家國有銀行和一些股份制銀行,其中有購物券、餐飲券、住宿券、外賣券、觀影券、機(jī)票、火車票等,衣食住行,一應(yīng)俱全,或立減、或秒殺、或送代金券、或積分,積分也能兌換禮品或當(dāng)錢花。鄭女士告訴記者,過去一年她已經(jīng)用銀行積分兌換了燒水壺、空氣炸鍋、話費、視頻平臺會員等多種福利?!皬膸自缴习僭坏龋袝r一個月下來都能節(jié)省好幾百元!”她告訴記者,如今,她每個月的一些消費,都能在銀行APP找到優(yōu)惠。
提升活躍度 銀行出招吸引年輕人
“各家銀行都在發(fā)力,推出豐富的熱門活動和優(yōu)惠券,吸引更多用戶辦卡‘薅羊毛’。”一銀行從業(yè)人員這樣告訴記者,不僅信用卡,借記卡的權(quán)益也比之前多了。原來人們只是簡單辦張卡,現(xiàn)在往卡里存錢,就可以綁定很多權(quán)益。
例如,客戶打開APP有簽到積分或者抽獎,能兌換相應(yīng)的禮品。不少銀行還會結(jié)合消費旺季,推出福利專欄,將優(yōu)惠活動打造成固定品牌,發(fā)放各類商品優(yōu)惠券或立減金。日前,上饒銀行APP推出2024上饒市家裝廚衛(wèi)“煥新”活動領(lǐng)券專區(qū),消費券有滿5000元減1000元、滿10000元減2000元等多種優(yōu)惠,吸引了許多市民前來“薅羊毛”,同時促進(jìn)了商超消費。
從電商轉(zhuǎn)向銀行APP,以年輕人為代表的客群開始為信用卡福利“做功課”,而銀行也是樂此不疲,以此來提升客群活躍度,從而增加資產(chǎn)管理規(guī)模。
記者觀察到,有的銀行將互動活躍任務(wù)作為提高用戶等級的積分項,不同等級的會員可以享受不同權(quán)益禮包。在中國銀行、中國建設(shè)銀行等銀行APP的信用卡活動專區(qū),可以看到出行、餐飲、水電費充值優(yōu)惠,9.9元喝咖啡,領(lǐng)打車券……各種優(yōu)惠活動五花八門。一銀行客戶經(jīng)理楊文婷說:“‘薅羊毛’的優(yōu)惠活動既能契合現(xiàn)在年輕人的線上消費需求,也能吸引用戶、留住用戶,進(jìn)而發(fā)展理財投資等更多金融服務(wù),帶動業(yè)務(wù)增長?!?/p>
流量變“留量” 消費者和平臺還需注意
近幾年,銀行APP由基礎(chǔ)金融服務(wù)轉(zhuǎn)向“金融+生活”服務(wù)平臺,成為提供客群金融和場景服務(wù)的主要載體。無論是查詢賬戶信息、辦理銀行業(yè)務(wù),還是多種繳費、消費等,都可以通過APP輕松實現(xiàn)。但也有客戶表示,銀行的各種活動會增加自己使用APP的頻率,但不會為了這些福利或者獎勵提升自己在某個銀行的資產(chǎn),或者為了優(yōu)惠活動去盲目消費。
“00后”的小李剛畢業(yè)兩年,已經(jīng)是多家銀行信用卡使用的老客戶了,她表示銀行權(quán)益雖然多,但有一些很雞肋,而且對于新客戶比較友好,老用戶可參與的活動優(yōu)惠力度和福利現(xiàn)在越來越小了。
如何將客群留住,在激勵用戶的同時為銀行帶來更多價值,這是各家銀行思考的問題。
有業(yè)內(nèi)人士表示,競爭之下,未來各銀行還會不斷推出活動,作為銀行,還是要基于金融本身的產(chǎn)品和功能,將基本的金融服務(wù)做到精細(xì)化,為用戶做好財富管理和增值服務(wù),這樣才能真正吸引到客戶、留得住客戶。此外,消費者在“薅羊毛”時也需要理性對待銀行APP的優(yōu)惠和福利,注意優(yōu)惠活動的有效期限和服務(wù)的適用范圍等,避免受到虛假優(yōu)惠的欺詐,做到理性消費。