今年以來,玉山縣醫(yī)保局及時總結(jié)、積極探索,本著便民利民和以人為本的思想,著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象入手,增強服務(wù)意識,提升服務(wù)質(zhì)量,積極打造窗口服務(wù)亮點。
踐行“三字”工作法,促進(jìn)服務(wù)效率再提升。推出“細(xì)心周到態(tài)度好、準(zhǔn)確準(zhǔn)時不出錯、快速辦理少等待”的“細(xì)、準(zhǔn)、快”的工作法,實行“一窗通辦”“延時服務(wù)”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”,提升參保服務(wù)質(zhì)效。
做好“四提前”服務(wù),與參保群眾無縫對接。為解決醫(yī)保經(jīng)辦窗口與定點醫(yī)療機構(gòu)上班時間不一致的矛盾,醫(yī)保窗口推行“四提前”服務(wù)——提前到達(dá)工作崗位、提前進(jìn)入工作狀態(tài)、提前檢查信息系統(tǒng)、提前準(zhǔn)備好相關(guān)表格和業(yè)務(wù)憑證。每天早上輪到值班的工作人員必須八點前到崗到位并處理相關(guān)業(yè)務(wù),這便有了開篇的一幕。
推出“五心”服務(wù),暖心服務(wù)“不打烊”。提供服務(wù)貼心、待人熱心、宣傳精心、解答耐心、落實細(xì)心的“五心”服務(wù),化解參保繳費痛點、難點和堵點問題,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措,提高醫(yī)保窗口服務(wù)的群眾滿意度。
據(jù)悉,今年上半年,玉山縣醫(yī)保經(jīng)辦大廳后臺辦件量達(dá)13000多件,面對面辦件量5193件,零星材料手工審核3042件,異地就醫(yī)直接結(jié)算543人次,群眾滿意度達(dá)100%。(邱榮燕)