標準化強基,夯實服務陣地建設。該區(qū)政務服務中心大廳辦事窗口共53個,設有母嬰?yún)^(qū)、商務洽談區(qū)、銀行服務區(qū)、志愿服務區(qū)、黨建示范等窗口。融入“贛服通”,會同區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心,打造了線上線下服務相結合的“一站式”綜合服務陣地。以黨建引領促服務提升,打造“全科+政務+勘驗+綜窗”便民工作模式,在政務服務“108+13+特色”事項內承接更多事項。
規(guī)范化融合,加強規(guī)章制度管理。制定了《政務大廳工作人員考核辦法(暫行)》《工作人員考勤管理辦法》《窗口工作人員規(guī)范用語》等規(guī)章制度,對中心服務禮儀、工作紀律、管理制度等方面進行統(tǒng)一規(guī)范。安排專人進行一日雙巡,每日兩次對辦事窗口、24小時自助服務區(qū)等點位進行檢查,全面強化中心窗口人員、事項和現(xiàn)場管理監(jiān)督。完善幫辦代辦服務機制,“一窗式”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸,服務方式從“企業(yè)、群眾跑”變?yōu)椤罢堋保瑥某R?guī)幫忙跑腿拓展到提供上門辦、延時辦等全方位服務。
便利化改革,優(yōu)化提升“跨省通辦”。加快推進村(社區(qū))便民服務站“跨省通辦”窗口全覆蓋,完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協(xié)同聯(lián)動工作機制,為全程網(wǎng)辦提供業(yè)務咨詢、申報輔導、溝通協(xié)調等服務。根據(jù)企業(yè)群眾的實際需求,加大“一鏈辦”“一件事”“一次辦”推進力度,在轄區(qū)內推廣實施,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。(毛文浩 程曉麗)