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信州區(qū)以優(yōu)質服務賦能政務品牌

2023-09-23 22:59:34  |  來 源:  點擊:
  信州訊 “我才來大廳一次就領取到了房產證,非常方便!”近日,高先生在增量房登記和辦稅“網上(掌上)辦理”平臺完成了信息上傳和稅款繳納后,在信州區(qū)政務服務中心的不動產中心只用了十幾分鐘就領取到了房產證。

  今年,信州區(qū)通過優(yōu)化服務環(huán)境、細化服務管理、深化服務運營、強化服務成效等舉措,進一步探索標準化、智能化、人性化服務模式,持續(xù)釋放政務服務潛能,致力于將政務服務大廳打造成群眾最滿意的大廳。

  對服務大廳進行整體改造升級,共設置了90個窗口,進駐了33個區(qū)部門,可辦理1451項依申請類政務服務事項。據統(tǒng)計,日均辦件量1.44萬件,日均接待辦事群眾2000余人次。

  大廳內設置無障礙衛(wèi)生間、母嬰室,規(guī)范設置咨詢引導臺等,配備了急救醫(yī)療設施等。創(chuàng)新“店小二”式貼心服務,修訂完善《信州區(qū)政務服務中心標準化工作手冊》,組織窗口工作人員學習并對照執(zhí)行。對中心窗口的工作人員開展“月度服務明星”評選,結果納入年度考核。聚焦特殊群體提升服務質量,對行動不便群體,設立學雷鋒志愿服務站點,開展幫辦代辦;對老年人群體,提供“關懷模式”聚焦服務,開設“綠色通道”。推進政務服務“免證辦理”,涉及13個單位127項“免證辦理”申請類事項,432個申請類政務服務事項設置“贛服通”“免證辦”功能;推進“異地通辦”,社保、公安、商事登記等66項實現(xiàn)異地通辦;推行“并聯(lián)審批”,對重大項目、重點工程及外商投資項目實行特事特辦和全程無償代辦服務;推行“一件事一次辦”集成改革,實現(xiàn)自然人、企業(yè)法人“一件事一次辦”;推進服務延伸,全區(qū)8個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心共設置29個綜合窗口,使用信州區(qū)“一窗式”綜合服務平臺系統(tǒng)辦結業(yè)務。

  建設“一站式”政務公開專區(qū),設置評價器、意見簿、意見箱、投訴電話等評價渠道,建立“陽光辦”投訴機制,開展“將心比心、終端體驗”等專項活動,打造政務公開資料閱覽區(qū)、政務公開自助查詢區(qū)、政務公開意見征集區(qū),進一步打造陽光型、服務型政府。

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