“來得及時，處理迅速，太感謝你們了！”近日，市民蘇先生通過“E呼即辦”平臺反映其在萬年縣石鎮(zhèn)鎮(zhèn)某工地，與一男子因施工問題有所爭執(zhí)，希望盡快派人來解決。石鎮(zhèn)鎮(zhèn)“E呼即辦”平臺在收到派單后，管理員2分鐘內(nèi)簽收指令，15分鐘內(nèi)該鎮(zhèn)“E呼即辦”應(yīng)急處置隊伍和民警趕到現(xiàn)場。通過向雙方當事人了解事情起因經(jīng)過，民警和“E呼即辦”應(yīng)急處置隊進行現(xiàn)場調(diào)解。報警后不到30分鐘，雙方達成一致，握手言和。這是萬年縣利用“E呼即辦”平臺為民辦實事的一個小縮影。

自主題教育開展以來，萬年縣深入貫徹習近平總書記考察江西重要講話精神，全面落實市委、市政府工作要求，以“大抓基層年”活動為抓手，巧用“楓橋經(jīng)驗”解鎖“E呼即辦”實干密碼，暢通群眾、企業(yè)與政府各部門的溝通渠道，高速高質(zhì)高效為群眾辦實事、為企業(yè)解難題，推動主題教育成果向?qū)嵭мD(zhuǎn)化。

該縣在原“萬年12345”平臺基礎(chǔ)上進行優(yōu)化，打造了萬年縣“E呼即辦”智能化平臺，實現(xiàn)群眾訴求統(tǒng)一分撥、分級分類流轉(zhuǎn)派單，相關(guān)數(shù)據(jù)實時顯示、動態(tài)更新、多維分析、工單預警、人工外呼督辦、行政問效等功能。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會治理中心、縣職能部門、網(wǎng)格隊伍等處置力量全面部署PC端及移動端，實現(xiàn)群眾訴求同步接入、同源發(fā)布、同質(zhì)服務(wù)。打通工作端和群眾端的信息共享流程，開發(fā)訴求辦理過程提醒感知和結(jié)果反饋功能，為群眾提供投訴建議、結(jié)果查詢和評價反饋等一體化服務(wù)。統(tǒng)籌各職能部門派出機構(gòu)人員以及各類社會力量，落實“7×24小時”值班值守制度，確保即時響應(yīng)、快速處置。

自萬年縣“E呼即辦”平臺啟動以來，截至目前辦件數(shù)1300余條，辦結(jié)率和群眾滿意率達100％。