橫峰訊 “敬老路這里有個石墩滾到馬路上，很危險嘞！”近日，橫峰縣城管局受理該工單后，5分鐘內(nèi)即派人到現(xiàn)場查看并進(jìn)行處理……自去年11月全市“E呼即辦”行動啟動以來，這樣的場景在橫峰各地不斷涌現(xiàn)。橫峰在開展“E呼即辦”行動中亮出“真招”，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、效果導(dǎo)向相統(tǒng)一，建平臺、強(qiáng)隊伍、提效率，進(jìn)一步暢通訴求表達(dá)通道，高質(zhì)高效解決群眾訴求，朝著“工單處置再快一秒，群眾滿意再加一分”的目標(biāo)努力奮進(jìn)。

       優(yōu)化平臺，打造社情民意“直通車”。橫峰高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)縣聯(lián)指中心，上線運(yùn)行了“E呼即辦可視化系統(tǒng)”和“E呼即辦一體化智能平臺”，按照“1+4+N”要求，打造了興安街道和葛源鎮(zhèn)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范點(diǎn)，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)均已落實(shí)“E呼即辦”綜合指揮站辦公場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。與此同時，橫峰將城管12319熱線、市管12315熱線并入縣“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心，實(shí)現(xiàn)城管、市管、110等部門集中調(diào)度。此外，橫峰縣聯(lián)指中心建立黨員分片聯(lián)系制度，由每名黨員分片聯(lián)系部分縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跟蹤了解群眾訴求接處情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出工作建議，有效推進(jìn)平臺在高效運(yùn)行中不斷“自我進(jìn)化”。

       建強(qiáng)隊伍，樹立基層治理“好品牌”。全縣組建了鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣職能部門專業(yè)化響應(yīng)處置隊伍54支，共636人。與此同時，吸納全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共189名基層經(jīng)驗豐富、調(diào)解能力強(qiáng)的“五老人員”打造成為一支多元矛盾糾紛化解隊伍，常態(tài)化開展矛盾調(diào)處工作，把矛盾糾紛化解在日常。橫峰堅持黨建引領(lǐng)，在縣聯(lián)合指揮中心成立了臨時黨支部，將各平臺黨員納入其中，由支部統(tǒng)一管理，并設(shè)立黨員先鋒崗，有效發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，提升了平臺戰(zhàn)斗力。

       提升效率，打通服務(wù)民生“快車道”。結(jié)合縣域特點(diǎn)，橫峰因地制宜實(shí)行“12315”處置機(jī)制，“1”即在形成系統(tǒng)工單后接線員要在1分鐘內(nèi)派單，“2”即響應(yīng)處置隊需在2分鐘內(nèi)接單并落實(shí)處置，“3”即響應(yīng)處置隊工作人員需在3分鐘內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人并出動，“15”即原則上處置隊需在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場開展處置、到現(xiàn)場后5分鐘內(nèi)初步反饋現(xiàn)場處置情況。對于群眾訴求實(shí)施“首接負(fù)責(zé)”制，對需要跨部門解決的復(fù)雜問題，實(shí)行一單多派，同時建立群眾訴求分級分類快速響應(yīng)機(jī)制，做到“事事有回音、件件有落實(shí)、結(jié)果有反饋”。（薛南）