本報(bào)訊 管小勇 記者鄭歡報(bào)道：“喂！119嗎？我家門(mén)口著火了，煙太大出不去，趕快來(lái)救火啊！”近日，玉山縣一住宅小區(qū)7層高樓房發(fā)生火災(zāi)，一名60歲老人被困家中，情況萬(wàn)分危急。正在指揮中心值班的接警調(diào)度員王軍一邊向轄區(qū)消防救援站派警，一邊不間斷安撫老人情緒，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他進(jìn)行自救，最終化險(xiǎn)為夷，上演現(xiàn)實(shí)版“保持通話”。

“你先不要著急，救援人員已經(jīng)在趕過(guò)去的路上了，你先把現(xiàn)場(chǎng)情況跟我描述一下?！蓖踯娐?tīng)到老人急切的求救聲后，并沒(méi)有急著掛斷電話。通過(guò)聊天了解到，老人所處位置在7樓家中，此時(shí)有濃煙從門(mén)縫涌入，他下意識(shí)推開(kāi)門(mén)準(zhǔn)備離開(kāi)，但是濃煙太大，讓人喘不過(guò)氣。“不要離開(kāi)，趕緊把門(mén)縫用膠布或者毛巾堵上。大爺，請(qǐng)相信我！您按照我說(shuō)的去做，一定會(huì)沒(méi)事的?！蓖踯妱駥?dǎo)老人的同時(shí)，將了解到的火場(chǎng)信息傳達(dá)給了一線指揮員。

在王軍的不斷安撫下，老人逐漸平靜了下來(lái)，并進(jìn)行了堵門(mén)防煙等一系列操作。隨后，王軍又遠(yuǎn)程指導(dǎo)老人使用濕毛巾捂住口鼻，站到陽(yáng)臺(tái)通風(fēng)位置，不停地?fù)]動(dòng)衣物以便引起消防救援人員的注意。20分鐘后，老人被成功救出。

王軍的及時(shí)處置和果斷決策，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生?！皩?duì)于接警調(diào)度員來(lái)說(shuō)，每一個(gè)電話都是爭(zhēng)分奪秒、沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗?！蓖踯娬f(shuō)，我們的職責(zé)就是通過(guò)自身的專業(yè)知識(shí)，引導(dǎo)被困人員采取相應(yīng)的自救措施，有效地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。