上饒站一樓服務(wù)臺的“會合點”

本報記者 徐騫

記者從上饒車務(wù)段獲悉，為了進一步完善重點旅客的服務(wù)體系，確保通過線上線下渠道向鐵路部門申請重點旅客服務(wù)的旅客能夠更快捷、精準地與工作人員會面，上饒高鐵站特在一樓服務(wù)臺設(shè)立了12306預(yù)約旅客會合點，旨在讓旅客與客運人員順利“對接”。

何為會合點？即在車站站廳的顯眼處，增設(shè)了以藍色為背景、配以白色小人握手圖案的“會合點”標識牌，讓人在站廳可以一眼就看見。

據(jù)上饒車務(wù)段工作人員介紹，老、幼、病、殘、孕等重點旅客或因年齡、行為、身體狀況等原因在旅行中依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點旅客在申請成功后可由鐵路客運站車安排服務(wù)人員提供便利進出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降以及提供站內(nèi)免費輪椅、 擔架 (車) 以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。設(shè)有重點旅客候車室、 母嬰室 (哺乳室) 等服務(wù)設(shè)施的車站，提供專區(qū)候車等服務(wù)。

重點旅客服務(wù)如何進行預(yù)約申請？據(jù)了解，旅客可在乘車前規(guī)定時間內(nèi)通過鐵路12306網(wǎng)站、12306App、鐵路暢行碼、12306客戶服務(wù)熱線、車站服務(wù)熱線提出重點旅客服務(wù)申請。距離開車前不足6小時的，來不及線上申請預(yù)約的旅客朋友，可到車站12306服務(wù)臺、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場提出申請，辦理時限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請后，鐵路部門將及時進行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“除了滿足重點旅客的需求外，這個會合點也為其他類型的乘客提供了極大的便利。”上饒車務(wù)段工作人員表示，許多人在車站等候親友時常常面臨找不到對方的困擾，有了這個明顯的標志作為指引，讓旅客能迅速找到彼此的位置。這無疑解決了乘客在復(fù)雜、陌生環(huán)境中定位困難的問題，提升了整個旅行過程中的舒適度和滿意度。