近日，九江銀行余干支行在網(wǎng)點(diǎn)接待了一名著急辦理業(yè)務(wù)的老爺爺，經(jīng)大堂經(jīng)理詢問(wèn)得知，該客戶近期因老伴生病急需用錢，但發(fā)現(xiàn)當(dāng)初老伴預(yù)留的聯(lián)系方式不規(guī)范，賬戶被控制無(wú)法使用，且老伴本人不便來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，詢問(wèn)是否能代理修改預(yù)留聯(lián)系方式。了解情況后，支行大堂經(jīng)理和柜員一起陪同老人前往家中，為其老伴辦理更改銀行預(yù)留聯(lián)系方式業(yè)務(wù)，及時(shí)解決了客戶的急切需求。

無(wú)獨(dú)有偶。近期一位老奶奶冒著大雨急匆匆跑到九江銀行余干支行網(wǎng)點(diǎn)幫老伴辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)，但老伴名下已有一張銀行卡并已遺失，賬號(hào)密碼更是一問(wèn)三不知。當(dāng)老奶奶得知密碼重置及銷卡業(yè)務(wù)必須本人辦理時(shí)，一時(shí)不知該如何是好。支行工作人員安撫好老人情緒，對(duì)話后得知其老伴因偏癱無(wú)法移動(dòng)，現(xiàn)臥床在家。了解情況后，支行第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)幫助老人解決了的難題。

針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便或由于疾病、突發(fā)事件無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，九江銀行余干支行堅(jiān)持以人為本，開(kāi)辟了金融服務(wù)“綠色通道”，在業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)可控及合規(guī)的前提下，靈活安排專人為客戶提供上門服務(wù)，將有“溫度”的服務(wù)送到客戶身邊，有效提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。